Customer Care

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  • Location: Paris
  • Type: Permanent
  • Job #11291

MISSIONS

Le Chargé de support client est rattaché à l’équipe Support / Pôle Opération.
Il veille à la qualité / rapidité de service apportée aux clients
Il veille également à la surveillance opérationnelle quotidienne.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

– Aide et résolution des incidents remontés par nos partenaires et clients finaux (marchands, moyens de paiements, Marketplace). L’objectif zéro ticket en
attente est votre crédo.
– Détection et analyses des incidents/dysfonctionnements remontés par nos
clients ou détectés en interne.
– Accompagnement des nouveaux partenaires souhaitant souscrire à notre offre
– Recenser et prioriser la remontée des améliorations fonctionnelles souhaitées
par nos utilisateurs
– Création et mise à jour des procédures internes
– Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances de l’équipe
(documentation à jour)
– Analyse et remontée des cas les plus fréquents pour amélioration
(Statistiques)

COMPÉTENCES TRANSVERSES

– Adaptabilité et Flexibilité
– Analyse et Synthèse
– Communication orale et écrite
– Créativité, sens de l'innovation
– Rigueur et Organisation
– Sens Relationnel

COMPÉTENCES MÉTIER

– Maitrise du français ET de l'anglais!
– Maîtrise des logiciels (Excel, Word, Powerpoint)
– Rigueur, organisation, curiosité

2 jours de télétravail par semaine!

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Megane Urvoy

megane@teampcn.com

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