SPOC & Outsourcing Manager | B2B Operations Payments

SPOC & Outsourcing Manager | B2B Operations Payments

  • Location: Hamburg
  • Type: Permanent
  • Job #11398

SPOC & Outsourcing Manager | B2B Operations Payments

Unser Kunde, mit 15 Milliarden jährlichen Umsatz der größte E-Commerce Player Europas, sucht nach Verstärkung in seinem massiv wachsenden B2B Operations Payments Team.

B2B Operations verantwortet dabei den Partnerteil des operativen Geschäfts inkl. Design sämtlicher Betriebsprozesse. Der Bereich wird sich bis Anfang 2022 im Green-Field-Aufbau befinden und sieht vor voraussichtlich ein 10-köpfiges Team zu sein.  

Das bringt der Job

  • Du bist Hauptansprechpartner und Koordinator für unsere Dienstleister wie bspw. Beschwerdemanagement.
  • Du kennst alle Prozesse, Vorgänge und Arbeitsanweisungen etc., die den Dienstleister betreffen.
  • Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die prozessuale Bearbeitung, die durch den Dienstleister erfolgt. 
  • Du übernimmst die Steuerung des Dienstleisters (SLA, KPI etc.) inkl. Analyse und Reportings, sowie das Ableiten von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung.
  • Du steht als Kontakt zum Dienstleister allen Kollegen aus der Company zur Verfügung und wird von diesen immer hinzugezogen, wenn bspw. sein Know-how benötigt wird.
  • Du wirkst an der Erstellung eines Notfallkonzeptes für einen eventuellen Ausfall des Dienstleisters mit.

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder mathematisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Kundencenterbetreuung, idealerweise im Bereich Billing, Fraud oder Analytics bei Zahlungsdienstleistern, Kredit- oder Finanzinstituten oder einem vergleichbaren Umfeld
  • Starkes analytisches und konzeptionelles Verständnis
  • Argumentieren, verhandeln, überzeugen 
  • Hohe Eigeninitiative, Gestaltungswille sowie Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen
  • Wesentliche Software-Kenntnisse: SQL, Excel
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Morten Laufer

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