Sr. Customer Success Manager

Sr. Customer Success Manager

  • Location: Munich
  • Type: Permanent
  • Job #10876

Sr. Customer Success Manager

Unser Klient ist Marktführer bei Online-Zahlungen (und ein neu gekröntes Unicorn), das von über 100.000 Unternehmen in ganz Europa genutzt wird. Die D-A-CH-Region steht in der weiteren Wachstumsstory dabei ganz im Mittelpunkt.

 

Als Sr. Customer Success Manager kannst du mehr als nur Konten verwalten. Du kannst dein  Fachwissen beim Aufbau von Beziehungen zeigen und somit den KMU-Kunden dabei helfen Erfolg zu haben. Zusammen mit den Kollegen im CSM-Team bist du für einen großen Kundenstamm verantwortlich. Am wichtigsten ist, dass du dafür verantwortlich bist; Steigerung der Kundenbindung durch Vorsprung vor den Kundenbedürfnissen und Bereitstellung neuer Erkenntnisse, Strategien und Funktionen. 

Der Job:

  • Konzentriere dich auf den Beziehungsaufbau zu den KMU-Kunden unseres Klienten, um die Bindung und das Wachstum durch geplante und gezielte Engagements per Telefonanruf und E-Mail-Kommunikation sicherzustellen.

  • Arbeite mit dem Customer Success Management-Team zusammen, um die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem du Probleme löst und schnelle und tragfähige Lösungen findest.

  • Verwandle unzufriedene Kunden / Situationen in Möglichkeiten, unsere Kunden durch Produktkenntnisse und außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit einer positiven Einstellung zu begeistern.

  • Führe effiziente und ansprechende Kunden-Check-ins für alle dir zugewiesenen KMU-Kunden durch.

  • Stelle eine Verbindung zu Produktteams her, um dringende Kundenprobleme zu kommunizieren.

  • Zeige deine innovative Seite, indem du Bereiche für Prozessverbesserungen und -optimierungen identifizierst.

  • Erhöhe den net promoter score.

  • Berichterstellung und Diskussion der Leistung über verfügbare Dashboards und Funnel Management;

Dein Profil:

  • Über 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice als Customer Success Specialist in einer SaaS-Organisation mit direkter Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbeziehungen, die die Kundenbindung fördern.

  • Leidenschaft für den Kundenerfolg; versucht durch hartnäckige und kreative Problemlösung außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen;

  • Energetisch, einfallsreich und engagiert für den Kundenerfolg;

  • Vorerfahrung in der Pflege von Kundenkontoinformationen, Anrufen, Rückrufen, E-Mail-Kommunikation, Folgetreffen und Schulungsaktivitäten in einem CRM;

  • Bequeme Verwaltung von Beziehungen über das Telefon, per E-Mail und persönlich

  • Zahlenorientierte Person, CRM-Erfahrung, Excel-Erfahrung

  • Fließend Deutsch (erforderlich)

  • Fließend / Business Professional in Englisch

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Morten Laufer

morten@teampcn.com

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